(2).jpg)
Halb kogemus Vesipiibukohvikus Tatari tn.
Postitatud: 16-01-2011 17:36 Jälgi teemat
Tatari tn alguses asub uus kohvik nimega Vesipiibukohvik. Esimest korda sinna sattudes üllatusime rõõmsalt, et lisaks tellitud söökidele ja jookidele toodi lisaks meie lauda ka vesipiip. Kui olime toitu oodates (sibularõngad, mis saabusid kuskil tunni aja pärast) pool piipu ära tõmmanud, saabus vihane teenindaja ja haaras piibuotsa suust ning osatas kõigile teistele külastajatele kuuldavalt ning ebameeldivalt: Te vist ei taibanud öelda, et teil polnud piipu tellitud, õnneks pole see veel täiesti põlenud, viin selle tagasi õigele tellijale". Selgitasime, et meie arvasime tõsimeeli, et kuna tegemist on vesipiibukohvikuga, siis toodi see tellitud asjadele boonuseks. Selle peale nähvas teenindaja veel rida ebameeldivusi ning kui ütlesime et mis seal ikka, jätke see piip siis meile, kraaksatas teenindaja, et ega me ometi 12 eurot selle eest ju ei hakka maksma! Peale pikka seletamist, et kasutatud piipu kellegile teisele edasi viia on kehv mõte ja me maksame siis selle eest, sajatas teenindaja veel paar krõbedust. Selle asemel, et vabandada oma eksimuse pärast ja olukord kuidagi kliendile meeldivalt lahendada ( tunnistada oma eksimust ja pakkuda teenust poole rahaga viisakalt?). Kui tunni aja pärast sibularõngad saabusid (kohvikus oli vbl 4 lauatäit kliente ainult ja tegemist oli eelroaga...), irvitas teenindaja Evelin kokale paljuütlevalt läbi klaasseina. Siin võib igaüks oma fantaasiat kasutada.
Vot selline teenindus siis Vesipiibukohvikus. Teisest riigist sõpradega ei soovita sinna küll kindlasti minna kui kodumaast head muljet soovite jätta. Kohviku pidajatel soovitaks küll klienditeenindaja Evelin kuskile koolitusele saata.
Vot selline teenindus siis Vesipiibukohvikus. Teisest riigist sõpradega ei soovita sinna küll kindlasti minna kui kodumaast head muljet soovite jätta. Kohviku pidajatel soovitaks küll klienditeenindaja Evelin kuskile koolitusele saata.
.jpg)
Postitatud: 17-01-2011 14:35
Tsiteeritud:
Tsiteeritud:
Olen ise tihe selle astuse külastaja.. Pole veel ühtegi korda saanud ebaviisaka teeninduse osaliseks. Toit tuuakse lauda täiesti mõistliku ajaga, piibud on seal head, õhkkond on samuti väga okei!.. Tuleb täieliku üllatusena nii negatiivne kogemus, aga ju siis teil lihtsalt ei vedanud..Kui võtta nüüd seda, et vesipiip lauda toodi ja te rõõmsalt seda popsutama hakkasite, siis andke andeks, aga see on ikka väga kohatu.. Aga eks eestlane jääb eestlaseks, kõik mis tasuta antud, jätan endale.... Seal on suurelt tahvlitel ja menüüs kirjas piipude hinnad ja te arvate, et piip on tasuta kaasas toiduga?
Ja pole vaja hakata nüüd süüdistama, et olen selle koha omanik, teenindaja või mõni tuttav. Ei tunne ühtegi inimest, kes on selle kohaga kuidagi isiklikult seotud.
:)
Sorry, aga ma arvan, et enamus oleks nii käitunud.
Arvad, et enamus hakkavad tarbima teenust/toodet, mis ei ole nende poolt tellitud? Vabandust, aga ei usu. Mina küll ei hakka vähemalt. Kui tellin endale restoranis söögi, siis ma ikka ootan seda sööki, mitte mingeid teisi toite. Sama ka vesipiibuga - kui ei ole tellinud, siis ütleksin ikkagi viisakalt, et : "vabandust, meie seda ei ole tellinud.".
Postitatud: 17-01-2011 14:42
Ei taha küll pooli hakata valima, kuid ainult see teenindaja küll süüdi pole. Suu on ju ometigi peas, et küsida, enne kui hakkasite seda tegema.
Postitatud: 17-01-2011 14:45
Vastus
Tere
Kahjuks ei ole mul veel olnud võimalust ära kuulata Teist osapoolt , ehk siis oma töötajat. Kuidas iganes see aset leidis on meil juhtunu pärast kahju. Igal juhul on meie eesmärk et klient lahkuks meie juurest rahulolevana ja seetõttu olete oodatud meile tagasi ja maja poolt on Teile tasuta kliendikaart ja vesipiip.
Vesipiip OÜ
Juhataja
Andres Krause
Postitatud: 17-01-2011 14:49
Tsiteeritud:
Tsiteeritud:
Tsiteeritud:
Olen ise tihe selle astuse külastaja.. Pole veel ühtegi korda saanud ebaviisaka teeninduse osaliseks. Toit tuuakse lauda täiesti mõistliku ajaga, piibud on seal head, õhkkond on samuti väga okei!.. Tuleb täieliku üllatusena nii negatiivne kogemus, aga ju siis teil lihtsalt ei vedanud..Kui võtta nüüd seda, et vesipiip lauda toodi ja te rõõmsalt seda popsutama hakkasite, siis andke andeks, aga see on ikka väga kohatu.. Aga eks eestlane jääb eestlaseks, kõik mis tasuta antud, jätan endale.... Seal on suurelt tahvlitel ja menüüs kirjas piipude hinnad ja te arvate, et piip on tasuta kaasas toiduga?
Ja pole vaja hakata nüüd süüdistama, et olen selle koha omanik, teenindaja või mõni tuttav. Ei tunne ühtegi inimest, kes on selle kohaga kuidagi isiklikult seotud.
:)
Sorry, aga ma arvan, et enamus oleks nii käitunud.
Arvad, et enamus hakkavad tarbima teenust/toodet, mis ei ole nende poolt tellitud? Vabandust, aga ei usu. Mina küll ei hakka vähemalt. Kui tellin endale restoranis söögi, siis ma ikka ootan seda sööki, mitte mingeid teisi toite. Sama ka vesipiibuga - kui ei ole tellinud, siis ütleksin ikkagi viisakalt, et : "vabandust, meie seda ei ole tellinud.".
No kui Sulle tuuakse kuskil pubis pähklid starteriks või mõnes Korea restoranis salativalik või antakse õnneküpsis või tuuakse kuskil toidu juurde kannuga vett, kas siis ütled et ei tänan, ma pole neid tellinud? Mina ei teadnud nt kui palju maksab vesipiip, kuna tavaliselt seda ei tee. Seega ei osanud arvata, et see on miski kallis lõbu hoopis. Oleks teadnud või selle hinda kuskil uurinud, märganud, oleksin ehk osanud kahtlustada.
Postitatud: 17-01-2011 14:50
Ma esitaksin kaebuse sellise ülbe mõrra pihta, väg haige inimene ikka küll. Teeb ise vea ja siis hakkab teisi süüdistama! Kui tööd teha siis korralikult. Ma saan aru, et eksimine on inimlik, aga no teisi ei tasu enda tehtud veas süüdistama hakata!
.png)
Postitatud: 17-01-2011 14:52
Eks igatpidi jama olukord.
Vb oleksite pidanud tõesti ise taipama, et ei ole siin mingit tasuta jagamist:D aga klienditeenindaja miinuseks on see, et kliendid ju tahtsid olukorda rahulikult lahendada, olid nõus välja ostma, aga klienditeenindaja plärtsus edasi ja tahtis poolikut piipu edasi viia ning see sibularõngaste teema veel.
Ka sellises olukorras saab professionaalseks jääda ja rahumeelse lahenduse leida, mida kahjuks klienditeenindaja ei mõistnud teha...
Nagu näha mõistis seda ka juhataja:)
Postitatud: 17-01-2011 14:54
See siiski tüüpiline naistele, et iga asja pärast vingutakse ja joostakse kaebama.
Postitatud: 17-01-2011 14:55
Tsiteeritud:
See siiski tüüpiline naistele, et iga asja pärast vingutakse ja joostakse kaebama.Nagu mehed vähem halaks..
Postitatud: 17-01-2011 15:00
Olen ise teenindaja olnud ning tean, et hea teenindaja olla on küllaltki raske. Siiski peaks sellise ameti endale valinud inimene suutma säilitada elementaarse viisakuse igas olukorras. Niipalju kui ma sellest loost siin nüüd aru sain, siis käitus teenindaja väga ebasobivalt. Tegid õigesti, et kaebuse esitasid ja loodan, et sellele neiule õpetatakse korralikku teenindaja käitumist.
Postitatud: 17-01-2011 15:05
Mina saan teemaalgatajast aru, et ta ei taibanud et selle vesipiibu eest tuleb maksta. Sest nagu eelnevalt on öeldus siis tõesti väga paljudes kohtades saab tasuta nt. pähkleid, salateid, krõpse, esimene kokteil jne.
Aga kiirus teemaalgatajel, et siiski kaebuse esitas. Tihti arvatakse, et teenindajaks sobib ükskõik kes kuid tegelikult see ikka pole nii. Kui ei oska olla teenindaja siis mine mujale tööle.
