Negatiivne kogemus Rocca al Mare hotellist

Sain negatiivse kogemuse osaliseks, kuna kogu asjaajamine oli hotelli poolt ebaprofessionaalne.


Soovisin vanematele pulma-aastapäevaks superior sviidi romantikapaketti tellida koos seedri-spaa ja asjadega. Saatsin siis kirja küsimustega, et kuidas ja mis täpsemalt. Kuna lugesin hotelliveebist arvustusi, siis üle ühe mainiti katkist mullivanni ja soovisin kindla peale välja minna, et kõik oleks ikka töökorras ja ma tean, millist teenust ma selle raha eest saan. Selle peale ei vastatud mitu päeva mu kirjale. Otsustasin hotelli helistada, sest hotell peaks ju 24/7 avatud olema ja uurida, et miks kirjale vastust ei saanud. Kõnele vastas vene aktsendiga noormees ja oli üllatunud, et keegi mu kirjale vastanud pole. Uurisin siis suusõnaliselt. Küsisin, kas sviit on antud kuupäeval vaba ja kinnitati, et on vaba. Vaatas veel mitu korda. Siis teatas, et võin meili teel broneerida vabas vormis. Tegingi seda.

Järgmine päev vastas müügijuht, et kahjuks pole võimalik seda sviiti broneerida, et kinni on. Olin pühaviha täis ja ei viitsinud meili teel kirjutada ja otsustasin helistada, et mis jama see on, et alles kinnitati, et on vaba ja nüüd enam pole? Kuna mu meilile ei vastatud jälle hea tava kohasel kiirusel, siis käis mõte peast läbi, et mu kiri on jälle "unustatud" ja keegi teine on saanud selle sviidi broneerida. Helistasin hotelli infonumbril ja siis kohmitseti tükk aega. Lõpuks suunati kõne edasi müügijuhile, kes mu kirjale vastas. Siis teatas ta, et ikka on vaba.

Siis hakkasin meili teel kirjavahetust pidama ja täpselt üle küsima paketi sisu kohta ja et kas saaks natuke muuta üht-teist. Kuna ta ei vastanud kõigile mu küsimustele, vaid valikuliselt, siis pidin aina uuesti ja uuesti kirjutama. Olin vist proua oma küsimustega juba närvi ajanud ja siis küsiti, kas ma ei tahaks hoopis kohale tulla, et ise vaadata, et siis oleks muret vähem. No kas nii raske on siis küsimustele ilma keerutamata vastata? Ega ma hotelli peale vaadates ei tea sisekorraeeskirju. Vabandasin nii põhjaliku uurimise pärast ja selgitasin, et kuna see on kingitus mu vanematele, siis ma tahan kindel olla, et kõik on okei. Palusin uuesti vastata küsimustele, millele ta kirjas vastamata jättis. Küsisin, et kas ma saaksin pühapäeval hotelli vaatama siis tulla. Samuti palusin saata uue arve, kuna eelmisest jäid tellitud toidud välja.

Peale seda oli nädal aega vaikust. Siis sai mul kõrini. Ilmselgelt ei soovitud minuga tegeleda ja ju neil oli targematki teha. Hotelli kodulehel on kõik tagasiside vene keelne ja sellest järeldasin, et ju on see hotell peamiselt venelastele mõeldud. Sellest ka siis vähene huvi minu broneeringu ja küsimuste vastu. Igal juhul jäi mulje ja tunne, et ma tülitan ja segan neid ja parema meelega teendaksid nad soomlasi ja venelasi, kes jõhkralt pappi sisse toovad. Ju oli minu 250 euri tõesti nende jaoks tühine, aga sellise suhtumisega ärimaailmas olla ei saa. Jutud levivad ja igat klienti peaks hoidma, mitte teenindama vaid neid, kes tulevad sinna nädalaks lõbutsema. Kuna mul oli kõrini sellest, et mu küsimustele ei suvatseta vastata ja nädal aega polnud keegi midagi vastanud, siis otsisin uue hotelli, mis mulle ka ennem silma jä. Mul oli algusest peale juba kahtlane tunne Rocca al Mare hotelli suhtes ja kahjutunne, et sinna hotelli ei võtnud. Oleks pidanud ikka oma „kõhutunnet“ kuulama. Õnneks oli teises hotellis sviit veel vaba ja sain oma asjad ilusti korda aetud. Saatsin Rocca al Mare hotelli ka kirja, et soovin broneeringut tühistada ebameeldiva teeninduse pärast, nädal aega ei suvatseta kirjadele vastata jne. Selle peale julges müügijuht vastata, et kuna MINA LUBASIN (ei lubanud, vaid küsisin, kas saan tulla – sest ma ei hakka kohale minema, kui seda inimest pole majas, kes minuga tegeles, vaid tahtsin kindel olla, et ta seal ikka olemas on ja saab mind vastu võtta vajadusel) pühapäeval kohale tulla ja seetõttu ei pidanud tema enam vajalikuks selgitada. (?) Paljugi, mida tema vajalikuks peab. Kui inimene kirjutab kirja ja küsib uut arvet tellitud asjadega, siis ilmselgelt ootab ta ka vastust. Vastasel korral ma poleks kirja kirjutanudki ju?

Ilmselgelt ei tulnud ühtki viisakusväljendit (vabandame ebamugavuste pärast vms), vaid asuti end hoopiski õigustama.